Refunds & Cancellations
In short: we never take your money before we've told you your dream can be built and you've approved the plan. And after you pay, we don't keep money for anything we couldn't deliver.
Before you pay
Sending your dream is free. Within 24 hours we reply with ideas and an honest answer on anything that can't be built. If you don't like the plan, you simply walk away without paying.
When we give a full refund
- Cancelling before work starts: if you cancel after paying but before we tell you that work has started, we refund you in full.
- A dream that can't be built: if, after payment, part of your dream turns out to be impossible, we offer an alternative. If you don't accept it, we refund you in full.
- Delays on our side: if, for reasons on our side, your world isn't delivered by the date we confirmed, you can choose a full refund. If you chose express delivery and we miss the 48 hours, we always refund the express fee.
- Technical problems: if, after delivery, your world doesn't open because of a technical problem on our side, we fix it right away; if we can't, we refund you in full.
When we can't refund
Once work has started, we can't refund because of a change of mind, since every world is made only for you and can't be sold to anyone else. Instead, we use the rounds of changes in your package to make your world exactly what you want. This follows the exception in the Turkish Regulation on Distance Contracts for personalised services that begin with the consumer's consent.
How refunds work
Email [email protected] with your order number. Approved refunds are made within 14 days to the card or method you paid with. How long it takes to appear depends on your bank.
Kısaca: hayalin yapılabilir olduğunu sana söylemeden ve planı onaylamadan senden para almıyoruz. Ödemeden sonra da yapamadığımız bir şey için para tutmuyoruz.
Ödemeden önce
Hayalini gönderdiğinde hiçbir ücret alınmaz. 24 saat içinde fikirlerimizle ve yapılamayacak bir kısım varsa dürüst cevabımızla döneriz. Planı beğenmezsen hiçbir şey ödemeden vazgeçebilirsin.
Tam iade yaptığımız durumlar
- Yapım başlamadan iptal: Ödemeden sonra, yapıma başladığımızı sana bildirmeden önce iptal edersen ödemenin tamamını iade ederiz.
- Yapılamayan hayal: Ödemeden sonra hayalinin bir kısmının yapılamayacağı anlaşılırsa sana bir alternatif öneririz. Kabul etmezsen ödemenin tamamını iade ederiz.
- Bizden kaynaklı gecikme: Bizden kaynaklanan bir nedenle dünyan teyit ettiğimiz güne kadar teslim edilmezse, dilersen ödemenin tamamını iade ederiz. Ekspres teslim seçtiysen ve 48 saati biz kaçırırsak, ekspres ücretini her durumda iade ederiz.
- Teknik sorun: Teslimden sonra dünyan bizden kaynaklı bir teknik sorun nedeniyle açılmazsa önce hemen düzeltiriz; düzeltemezsek ödemenin tamamını iade ederiz.
İade yapamadığımız durumlar
Yapıma başlandıktan sonra, dünya her biri sana özel hazırlandığından ve başkasına satılamadığından, fikir değişikliği nedeniyle iade yapılamaz. Bu durumda paketindeki düzeltme turlarıyla dünyanı istediğin hâle getirmek için birlikte çalışırız. Bu kural, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kişiye özel hazırlanan ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin istisnasına dayanır.
İade nasıl yapılır?
İade talebini [email protected] adresine sipariş numaranla yazman yeterli. Onaylanan iadeler, 14 gün içinde ödemeyi yaptığın kartına ya da yönteme yapılır. Kartına yansıma süresi bankana göre değişebilir.
For buyers in Türkiye, the Turkish version of this text prevails.